Klarna: Tilausta ei saatu - niin jatka
Jos olet maksanut tilauksesi verkkokaupassa Klarnan avulla, mutta et silti ole saanut sitä, on useita asioita, jotka sinun on otettava huomioon valitusta tehtäessä: Loppujen lopuksi kauppa ei ollut vain sinun ja verkkokaupan, vaan myös Klarnan maksupalvelun välillä. Näytämme sinulle miten se tehdään.
Klarna: Tilausta ei saatu - valita ensin verkkokauppaan
Jos maksu suoritetaan Klarnan kautta, olet toisaalta turvallisella puolella, koska sinun ei tarvinnut maksaa etukäteen, toisaalta sinun on ilmoitettava maksupalvelulle vastaavasti.
- Koska Klarna vastaa yksin maksuprosessista, sinun on ensin otettava yhteyttä vastaavaan verkkokauppaan.
- Ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ja kysy, milloin tai onko tilauksesi lähetetty.
- Jos tilaus on lähetetty sinulle, anna paketin seurannanumero sinulle.
- Voit sitten käyttää seurantaa selvittääksesi missä pakettisi tällä hetkellä sijaitsee.
Ota yhteyttä Klarnan maksupalveluun
Riippuen siitä, mistä valituksesi verkkokaupasta johti, sinun tulee ottaa yhteyttä Klarnaan välittömästi seuraavassa vaiheessa.
- Klarna itse ei ole mukana tilaamisessa. Siksi yritys olettaa, että olet saanut tilauksesi niin kauan kuin et saa ilmoitusta päinvastaisesta. Lasku on siis maksettava viimeistään 14 päivän kuluttua, muuten saat automaattisesti muistutuksen.
- Siksi sinun on ilmoitettava heti maksupalvelulle valituksen sattuessa.
- Kutsu tiliisi kohdassa "Oma Klarna" ja anna vastaavan laskun maksuaikaa pidentää kymmenellä päivällä.
- Tämä estää Klarnaa aloittamasta muistutusmenettelyä 14 päivän kuluttua ja saat myös ongelmia tältä puolelta ilman omaa virhettä.
- Jos epäilet, että et koskaan saa tilaustasi, tai jos on selvää, että kymmenen päivää ei riitä tapauksen selvittämiseen, ota heti yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
- Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun maanantaista torstaihin klo 8.00–18.00, perjantaisin klo 8.00–18.00 ja viikonloppuisin klo 10.00–17.00 klo 0911 477 577 10. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun myös online-chatin kautta.
Jos olet saanut varoituksen Klarnalta epäonnistuneen tilauksen ongelmasta, seuraava viesti voi auttaa sinua.