Hermes: Paketti ei saavu - voit tehdä sen
Hermes on nyt vakiinnuttanut asemansa yhteisenä vaihtoehtona Deutsche Postille. Mutta myös täällä joskus tapahtuu, että paketit eivät saavuta määränpäähänsä ajoissa. Annamme sinulle vinkkejä siitä, mitä voit tehdä tällaisissa tapauksissa.
Milloin Hermes-paketti on myöhässä?
Toimitukset Hermeksen kanssa kestää yleensä 1-2 työpäivää Saksassa. Jos olet tilannut jotain postimyyntiyrityksiltä, toimitusaikaa voidaan pidentää uudelleen.
- Toimitukset tapahtuvat maanantaista lauantaihin klo 8.00–18.00. Jos toimittaja ei tapaa sinua kotona, hän yrittää toimittaa paketin seuraavana päivänä tai luovuttaa sen naapurille.
- Usein toimittamattomat paketit toimitetaan myös suoraan Hermes-kauppaan. Riippumatta siitä, onko paketti naapurin vai Hermes-myymälässä, toimittaja heittää postikorttiin toimitusajan ja -paikan kortin.
- Jos paketti on Hermes-kaupassa, voit yleensä noutaa lähetyksen sieltä vasta seuraavana päivänä. Tarkka aika löytyy ilmoituskortilta. Et tarvitse välttämättä korttia keräilyyn, mutta tarvitset henkilötodistuksen.
- Jos lähetys ei ole vielä saapunut usean päivän kuluttua, niin lähettäjä ja vastaanottaja voivat seurata lähetystä.
Lähettäjänä: Seuraa Hermes-pakettia
Kun olet lähettänyt paketin Hermesin kanssa, voit tarkistaa lähetystilan tällä sivulla joko tilauksen tai kuitin numeron avulla.
- Molemmissa muodoissa on kuitenkin huomattava, että voit seurata lähetystä enintään 90 päivää. Sitten tiedot poistetaan.
- MyHermes.de-sivuston rekisteröidyillä käyttäjillä on myös mahdollisuus seurata lähetyksiään tilausluettelon kautta.
- Normaalisti lähetystilaa voidaan tarkastella korkeintaan yhden päivän kuluttua paketin toimittamisesta.
- Jos olet tilannut paketin ulkopuoliselta palveluntarjoajalta, kuten postimyyntiyritykseltä, tarkista tilauksesi tila kullakin verkkosivustolla.
Seuraa Hermes-pakettia tilausnumeron avulla
Tilauksen vahvistuksen yläosassa on tilauksen numero ja lähetystunnus. Kirjoita yksi näistä numeroista tarkistaaksesi lähetyksen tilan.
Seuraa Hermes-pakettia kuitinumerolla
Sait kuitin palauttaessasi paketin. Ylhäältä löydät numeron, jolla voit myös seurata lähetystäsi. Tämä vaihtoehto on edullinen, jos olet lähettänyt useita paketteja etkä halua kirjoittaa kutakin lähetystunnusta erikseen.
Vastaanottajana: Käytä vastaanottokatsausta
- Hermeksen rekisteröidyt asiakkaat voivat käyttää ns. Vastaanottokatsausta. Kaikkia sinulle osoitettuja paketteja voidaan seurata viimeistään yhden päivän kuluttua tehtävän suorittamisesta.
- Jos annat tilauksen yhteydessä Hermes-asiakasnumerosi, jonka saat myös rekisteröidylläsi, lähetys lisätään automaattisesti kuitin yleiskatsaukseen.
- Voit lisätä lähetyksiä myös manuaalisesti. Kirjoita vain tilauksesi lähetystunnukset.
Hermes-paketti ei saavu - voit tehdä sen
Jos tila lähetyksen seurannassa ei ole muuttunut vähintään viiden päivän ajan, voit pyytää lähetyshakua. Ota yhteyttä Hermesin yleiseen asiakaspalveluun.
- Jos paketti ei ole saapunut 20 päivän kuluttua (tai 30 päivän kuluttua kansainvälisistä lähetyksistä), sinun on oletettava, että paketti on kadonnut.
- Käytä myös Hermes-yhteyslomaketta. Lisäksi sinun on täytettävä tappioraportti ja lähetettävä se asiakaspalvelulle yhteyslomakkeen kautta.
- Vaihtoehtoisesti yhteyshenkilö toimii postitse. Hermesin postiosoite on: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, asiakaspalvelu, Postfach 62 02 60, D-22419 Hampuri.
- Antakaa molemmissa tapauksissa seuraavat tiedot: kuitti- ja tilausnumerosi, lähettäjäsi ja vastaanottajan osoitteesi, lähetyksen sisältö ja arvo, toimituspaikka ja -päivämäärä, ParcelShop-numero ja kuvaus pakkauksesta. Lisää myös kopio myyntitietueesta.
- Jos Hermes on kadonnut lähetyksesi, sinulla on oikeus korvaukseen. Pakettien osalta tämä on enintään 50 euroa, pakettien osalta 500 euroa lähetystä kohti.
Videossa: Mihin saakka Hermes-pakettipalvelu toimittaa?
Seuraavassa käytännön vinkissä osoitamme sinulle, kuinka käyttää Hermes-pick-up-palvelua.