DHL-paketti ei saavu - mitä tehdä?
DHL-paketti ei aina saapu vastaanottajalle tai se saapuu myöhään. Kerromme sinulle, mitä voit tehdä tällaisissa tapauksissa.
DHL: milloin paketti saapuu?
Harvinaisissa tapauksissa lähetykset voivat viivästyä tai jopa kadota, etenkin kansainvälisellä, mutta myös kansallisella tasolla.
- Jos olet lähettänyt paketin ja maksanut lähetyksen seurannasta verkossa tai sivuliikkeessä, voit määrittää paketin nykyisen sijainnin DHL-lähetyksen seurannalla. Kun luovutat paketin, saat tositteen, jolla on lähetyksen numero. Sinun on annettava ne verkkosivustolle. Tämän jälkeen saat selville, missä paketti oli viimeksi ja onko se saattanut antaa vastaanottajan naapurille. Löydät lisätietoja täältä.
- Jos et ole maksanut seurannasta, sinun tulee pysyä rauhallisena ja odottaa toistaiseksi. Joissakin tapauksissa paketit pysyvät siellä muutaman päivän tai työntekijöiden on käsiteltävä niitä, koska osoite ei välttämättä ole luettavissa tai tunnistettavissa virheiden vuoksi. Tämä johtaa toimitusviiveisiin.
- Varsinkin ulkomaille lähetettäessä toimitus voi viedä odotettua kauemmin, koska osoitteet luetaan ja kirjoitetaan muissa muodoissa. Myös tässä tapauksessa Sveitsin Postin työntekijöiden on annettava lähetys manuaalisesti.
- Jos olet tilannut jotain itse, voit usein seurata pakettiasi joutumatta maksamaan siitä mitään. Voit selvittää, miten tämä toimii, esimerkiksi "Amazon" -kaupassa täällä.
Lähetä kysely DHL: lle
Jos DHL: n laskema toimituspäivä on ylittänyt kuusi päivää kansallisten lähetysten osalta tai kaksi viikkoa kansainvälisten lähetysten osalta, voit lähettää hakutilauksen. Vain paketin lähettäjä voi kuitenkin tehdä tämän tilauksen.
- Avaa tämä DHL-verkkosivusto ja valitse minkä tyyppinen paketti se on.
- Jos napsautat alla olevaa "Tilaa pakettien ja pakettien kansallinen tutkimus" -linkkiä, sinut ohjataan oikeaan lomakkeeseen.
- Kirjoita kaikki asiaankuuluvat tiedot ja lähetä lomake. Sinun pitäisi saada vastaus DHL: ltä lähipäivinä.
Jos et voi vastaanottaa pakettia henkilökohtaisesti, voit myös toimittaa sen Packstation-palveluun asettamalla Packstation-palvelun DHL: ltä. Tämä käytännöllinen vinkki näyttää kuinka seurata myöhäisiä paketteja, jotka lähetettiin DPD: llä.